Data efetiva: 8 de março de 2024

Na Hanfu Way, estamos comprometidos em fornecer vestimentas Hanfu de alta qualidade que celebram a cultura tradicional chinesa. Se você não estiver satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso e Devolução descreve as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos.

1. Condições de devolução e troca

Elegibilidade: Você pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 30 dias da entrega. Para ser elegível, os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas. Itens usados, lavados, alterados ou danificados não são elegíveis para devolução ou troca.

Itens não retornáveis: acessórios, itens em promoção e produtos comprados com desconto não são elegíveis para devoluções ou trocas.

2. Processo de devolução e troca

Iniciar uma devolução: entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em Contato@hanfuway.com dentro de 30 dias após receber seu pedido. Por favor, informe o número do seu pedido, o(s) item(ns) que você deseja devolver ou trocar e o motivo da devolução.

Devoluções de Envio: Após receber a aprovação para sua solicitação de devolução, embale com segurança o(s) item(ns) em sua embalagem original. Envie o pacote usando um serviço de envio rastreável para o endereço de retorno fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente. Observe que os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução.

Devoluções Internacionais: Para devoluções internacionais, etiquete o pacote como “Produtos Devolvidos” para evitar taxas alfandegárias adicionais. A Hanfu Way não é responsável por taxas alfandegárias incorridas devido à rotulagem inadequada.

3. Reembolsos

Processando Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos seus itens devolvidos, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Um reembolso será processado para seu método de pagamento original dentro de 3-5 dias úteis, se aprovado.

Custos de Envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. Se você recebeu frete grátis em seu pedido, o custo de envio real incorrido pela Hanfu Way será deduzido do seu reembolso.

4. Itens danificados ou com defeito

Problemas de Relatório: Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento. Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em Contato@hanfuway.com com seu número de pedido e uma foto clara do problema. Avaliaremos a situação e trabalharemos com você para encontrar uma solução satisfatória.

5. Situações não reembolsáveis

Recusa de entrega: se você recusar a entrega de um pacote sem um motivo válido, nenhum reembolso será emitido.

Pacotes não reclamados: Pacotes não reclamados ou não entregues devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente não são elegíveis para reembolso.

Pacote Marcado como Entregue: Se as informações de rastreamento indicarem que o pacote foi entregue, mas você não consegue localizá-lo, entre em contato com sua agência de correios ou serviço de entrega local. A Hanfu Way não é responsável por pacotes perdidos ou roubados marcados como entregues.

6. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco em:

E-mail: Contato@hanfuway.com

Estamos aqui para ajudar você e garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.