Tanggal Efektif: 8 Maret 2024

Di Hanfu Way, kami berkomitmen untuk menyediakan pakaian Hanfu berkualitas tinggi yang merayakan budaya tradisional Tiongkok. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana kami menguraikan ketentuan dan prosedur untuk pengembalian dan pengembalian uang.

1. Ketentuan Pengembalian dan Penukaran

Kelayakan: Anda dapat meminta pengembalian atau penukaran dalam waktu 30 hari sejak pengiriman. Agar memenuhi syarat, barang harus belum pernah dipakai, tidak rusak, dan dalam kemasan asli dengan semua label terpasang. Barang yang sudah dipakai, dicuci, diubah, atau rusak tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Aksesori, barang obral, dan produk yang dibeli menggunakan diskon tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran.

2. Proses Pengembalian dan Penukaran

Mulai Pengembalian: Hubungi tim layanan pelanggan kami di Kontak@hanfuway.com dalam waktu 30 hari sejak menerima pesanan Anda. Harap berikan nomor pesanan Anda, barang yang ingin Anda kembalikan atau tukarkan, dan alasan pengembalian.

Pengembalian Barang: Setelah menerima persetujuan atas permintaan pengembalian barang, bungkus barang dengan aman dalam kemasan aslinya. Kirim paket menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak ke alamat pengembalian yang diberikan oleh tim layanan pelanggan kami. Harap perhatikan bahwa pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.

Pengembalian Internasional: Untuk pengembalian internasional, beri label pada paket sebagai “Barang yang Dikembalikan” untuk menghindari biaya bea cukai tambahan. Hanfu Way tidak bertanggung jawab atas biaya bea cukai yang timbul karena pelabelan yang tidak tepat.

3. Pengembalian dana

Memproses Pengembalian Dana: Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 3-5 hari kerja jika disetujui.

Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengiriman gratis untuk pesanan Anda, biaya pengiriman sebenarnya yang dikeluarkan oleh Hanfu Way akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

4. Barang Rusak atau Cacat

Melaporkan Masalah: Harap periksa pesanan Anda setelah diterima. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, segera hubungi kami di Kontak@hanfuway.com dengan nomor pesanan dan foto yang jelas tentang masalah tersebut. Kami akan mengevaluasi situasi dan bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi yang memuaskan.

5. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Penolakan Pengiriman: Jika Anda menolak pengiriman paket tanpa alasan yang sah, pengembalian uang tidak akan diberikan.

Paket yang Tidak Diklaim: Paket yang tidak diklaim atau tidak dapat dikirim karena informasi alamat yang diberikan pelanggan salah atau tidak lengkap tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Paket Ditandai Telah Terkirim: Jika informasi pelacakan menunjukkan bahwa paket telah terkirim tetapi Anda tidak dapat menemukannya, silakan hubungi kantor pos atau layanan kurir setempat. Hanfu Way tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau dicuri yang ditandai telah terkirim.

6. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah mengenai Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang, silakan hubungi kami di:

E-mail: Kontak@hanfuway.com

Kami hadir untuk membantu Anda dan memastikan kepuasan Anda terhadap produk dan layanan kami.