Date d'entrée en vigueur : 8 mars 2024

Chez Hanfu Way, nous nous engageons à fournir des vêtements Hanfu de haute qualité qui célèbrent la culture traditionnelle chinoise. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de remboursement et de retour décrit les conditions et procédures de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour et d'échange

Admissibilité : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés ne sont ni repris ni échangés.

Articles non retournables : les accessoires, les articles en solde et les produits achetés avec des remises ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

2. Processus de retour et d'échange

Initier un retour : Contactez notre service client au Contact@hanfuway.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif du retour.

Retours : Après avoir reçu l'approbation de votre demande de retour, emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine. Expédiez le colis par service d'expédition traçable à l'adresse de retour fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours internationaux : Pour les retours internationaux, veuillez indiquer sur le colis la mention « Marchandises retournées » afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Hanfu Way décline toute responsabilité en cas de frais de douane dus à un étiquetage incorrect.

3. Remboursements

Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si la livraison est gratuite pour votre commande, les frais de livraison réels engagés par Hanfu Way seront déduits de votre remboursement.

4. Articles endommagés ou défectueux

Signalement de problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse Contact@hanfuway.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous évaluerons la situation et trouverons avec vous une solution satisfaisante.

5. Situations non remboursables

Refus de livraison : Si vous refusez la livraison d'un colis sans motif valable, aucun remboursement ne sera effectué.

Colis non réclamés : Les colis non réclamés ou non livrables en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client ne sont pas éligibles à un remboursement.

Colis marqué comme livré : Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne le localisez pas, veuillez contacter votre bureau de poste ou votre service de messagerie local. Hanfu Way décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des colis marqués comme livrés.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

E-mail: Contact@hanfuway.com

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services.