Gracias por su pedido. Lo entregaremos lo antes posible. Ofrecemos varios servicios de envío internacional, incluyendo correo postal y envío exprés.Los gastos de envío varían según el peso y el destino.Los pedidos superiores a $99 tienen envío gratuito.Los clientes pueden ver los costos de envío específicos y seleccionar su método preferido al momento de realizar el pago.Por favor revise la información de envío de la siguiente manera.
El tiempo de entrega
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
Tiempo de procesamiento
Por lo general, necesitamos entre 1 y 4 días hábiles para procesar su pedido después de que se confirma el pedido.
Transportistas y tiempos de envío
Disponemos de varias opciones de envío internacional, según tu ubicación. Puedes consultar el método de envío en la página de pago.1. Epack: Tiempo de procesamiento de 1 a 4 días + Tiempo de envío de 7 a 20 días (Total: 8 a 24 días hábiles)2. Envío exprés (DHL/FedEx): Tiempo de procesamiento de 1 a 4 días + Tiempo de envío de 3 a 7 días (Total: 5 a 11 días hábiles)Puede consultar los tiempos de envío para los diferentes métodos de envío en la página de pago.El tiempo de envío es sólo de referencia y prevalecerá el tiempo de transporte real.Tenga en cuenta que los pedidos pueden retrasarse debido al despacho de aduana.
Direcciones remotas
Si su dirección de entrega es remota (confirmada por el proveedor logístico), nos pondremos en contacto con usted para abonar el flete adicional o cambiar el método de envío. De lo contrario, cancelaremos su pedido y emitiremos un reembolso.
Seguimiento de pedidos
Recibirá una notificación por correo electrónico a su correo electrónico confirmando el envío después de que se envíe su paquete.El correo electrónico le proporcionará el número de seguimiento de su paquete y un enlace al sitio web de la empresa de envío.También puedes consultar la información de envío en 17track.neel.Una vez enviado su pedido, no podemos modificar ni acelerar el proceso de envío.Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y gestionar la entrega exitosa del pedido.Tenga en cuenta que no podemos realizar encuestas de pedidos en pedidos realizados más de dos semanas después de la fecha de entrega.
Retrasos en los envíos
Pueden producirse retrasos debido a días festivos, temporada alta, condiciones meteorológicas adversas, disponibilidad de vuelos, escasez de personal, cierres temporales e inspecciones aduaneras. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por imprevistos ajenos a nuestro control.Los reembolsos por demoras solo se considerarán si una investigación oficial confirma la pérdida durante el tránsito.Si su pedido excede el tiempo de envío estimado en 5 días, comuníquese con la empresa de envío local para verificación.Para obtener actualizaciones de entrega en tiempo real sobre pedidos internacionales, incluidos posibles retrasos, despacho de aduana y entrega intentada o final, recomendamos encarecidamente utilizar el servicio de seguimiento postal local en su país o región y el seguimiento proporcionado por Express o China Post.
Aduanas y aranceles
Si bien nos esforzamos por mantener bajos los costos de envío internacional, tenga en cuenta que no podemos controlar el tiempo que las autoridades aduaneras retienen su paquete. Las tarifas de importación en su país/región están fuera de nuestro control, por lo que todos los pedidos no incluyen tarifas aduaneras, aranceles ni impuestos.Todos los pedidos internacionales se envían con entrega sin pagar derechos (DDU). Los clientes son responsables de pagar todas las tasas aduaneras o cargos ocultos impuestos por el país o región de destino.Los envíos rechazados debido a la falta de pago de tasas aduaneras no serán elegibles para reembolso.
Paquetes perdidos:
La empresa de envío asegura todos los paquetes; si se pierde un paquete, recibirá un reembolso 100%.Paquetes perdidos o dañados:No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados. Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, comuníquese con la empresa de transporte para presentar una reclamación.
Política de agotamiento de existencias:
En nuestra tienda, nos esforzamos al máximo para garantizar que todos los productos publicados en nuestro sitio web estén disponibles en stock. Sin embargo, circunstancias imprevistas podrían provocar que algunos productos se agoten temporalmente. En tales casos, aplicamos las siguientes políticas:
Notificación:
Si un producto está agotado después de realizar un pedido, notificaremos al cliente de inmediato. Se le ofrecerán opciones, como cancelar el artículo y obtener un reembolso o elegir un producto alternativo.
Sustitución:
Supongamos que el cliente espera a que el artículo esté disponible o lo reemplaza por otro. En ese caso, podríamos sustituirlo por un artículo similar o de mejor calidad. Nos comunicaremos con el cliente y le ofreceremos la opción de aceptar el producto sustituto o cancelar el pedido para obtener un reembolso.
Comunicación:
Mantendremos a los clientes informados durante todo el proceso, proporcionándoles actualizaciones oportunas sobre el estado de disponibilidad del producto.
Excepciones:
En circunstancias fuera de nuestro control, como la discontinuación del fabricante, donde un producto puede estar permanentemente fuera de stock, reembolsaremos al cliente y nos disculparemos por cualquier inconveniente ocasionado.Devoluciones y reembolsos:Por favor consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsospara obtener información detallada.
