تاريخ السريان: 8 مارس 2024

في هانفو واي، نلتزم بتوفير ملابس هانفو عالية الجودة تُجسّد الثقافة الصينية التقليدية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا تُحدد شروط وإجراءات الإرجاع والاسترداد.

1. شروط الإرجاع والاستبدال

الأهلية: يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. للاستحقاق، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية مع جميع العلامات التجارية المرفقة. المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

العناصر غير القابلة للإرجاع: الملحقات والعناصر المعروضة للبيع والمنتجات التي تم شراؤها باستخدام الخصومات غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

2. عملية الإرجاع والاستبدال

ابدأ عملية الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على Contact@hanfuway.com خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يُرجى تزويدنا برقم طلبك، والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها، وسبب الإرجاع.

إرجاع الشحنات: بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يُرجى تعبئة المنتج/المنتجات في عبوتها الأصلية بشكل آمن. اشحن الطرد باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع إلى عنوان الإرجاع الذي زودنا به فريق خدمة العملاء. يُرجى العلم أن العملاء يتحملون تكاليف شحن الإرجاع.

الإرجاعات الدولية: في حالة الإرجاعات الدولية، يُرجى وضع علامة "بضائع مُعادة" على الطرد لتجنب رسوم الجمارك الإضافية. هانفو واي غير مسؤولة عن الرسوم الجمركية الناتجة عن وضع علامات غير صحيحة.

3. المبالغ المستردة

معالجة عمليات الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتجات المُعادة وفحصها، سنُخطرك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه. سيتم معالجة عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل في حال الموافقة.

تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. في حال حصولك على شحن مجاني لطلبك، سيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تكبدتها هانفو واي من المبلغ المسترد.

4. العناصر التالفة أو المعيبة

الإبلاغ عن المشاكل: يُرجى فحص طلبك عند الاستلام. في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فورًا على Contact@hanfuway.com مع رقم طلبك وصورة واضحة للمشكلة. سنقيّم الوضع ونعمل معك لإيجاد حل مُرضٍ.

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

رفض التسليم: إذا رفضت تسليم الطرد دون سبب وجيه، فلن يتم إصدار أي استرداد.

الطرود غير المطالب بها: الطرود غير المطالب بها أو غير القابلة للتسليم بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

تم تسليم الطرد: إذا أشارت معلومات التتبع إلى تسليم الطرد ولكنك لم تتمكن من تحديد مكانه، يُرجى التواصل مع مكتب البريد المحلي أو شركة الشحن. هانفو واي غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم تسليمها.

6. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:

بريد إلكتروني: Contact@hanfuway.com

نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن منتجاتنا وخدماتنا.